Política de cambios, devoluciones y garantía
En Tecu fabricamos tus muebles en Colombia y respondemos por ellos. Esto es lo que necesitas saber:
| Si… | Tienes | Cómo |
|---|---|---|
| Cambiaste de opinión sobre un producto estándar | 5 días hábiles desde que lo recibes para devolverlo (derecho de retracto) | Escríbenos y te indicamos cómo devolverlo; el envío de vuelta lo pagas tú |
| Compraste un mueble hecho a tu medida | No aplica el retracto, porque se fabricó con tus medidas | Sí aplica la garantía |
| Llega con un golpe, una pieza faltante o un daño en la superficie | 20 días calendario desde la entrega para reportarlo | Fotos o video por WhatsApp o correo; lo resolvemos sin costo |
| Falla en el uso normal | Todo el periodo de garantía | Diagnóstico en máximo 15 días hábiles |
| No te llegó, no autorizaste el pago o recibiste otro producto | 5 días hábiles desde que te enteras para pedir la reversión del pago | Pide la reversión a Tecu y a tu banco o pasarela |
Cuando procede un reembolso, te devolvemos el dinero en máximo 30 días calendario, por el mismo medio con el que pagaste.
Derecho de retracto
Si compraste en tecu.co, por WhatsApp o con un enlace de pago, puedes arrepentirte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
A qué productos aplica
- Sí aplica: standing desks en sus medidas de catálogo (GO, PRO, en L, Tiny, Music, Supreme, Frame), repisas, accesorios y muestras de maderas.
- No aplica: muebles fabricados con las medidas o la configuración que tú elegiste (escritorios fijos, bibliotecas, clósets, cajonero modular, mesas configurables y superficies a medida), ni productos con señales de uso, armados o instalados.
La ley excluye del retracto los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por eso un mueble hecho a tu medida no se puede devolver por arrepentimiento, pero sí tiene toda la garantía.
Cómo pedirlo
- Escríbenos dentro de los 5 días hábiles con tu número de pedido.
- Te confirmamos si aplica y te indicamos cómo devolverlo.
- El producto debe estar sin usar, completo y en el empaque en que lo recibiste.
- El envío de vuelta corre por tu cuenta.
- Cuando lo recibimos y revisamos, te devolvemos el valor pagado en máximo 30 días calendario, por el mismo medio de pago.
Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir que se reverse el pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011) cuando:
- fuiste víctima de fraude o la compra no la autorizaste;
- el producto no te llegó;
- recibiste un producto distinto al que pediste, o con un defecto.
Tienes 5 días hábiles desde que te enteras del problema. Haz la solicitud por escrito a Tecu (WhatsApp o correo) y también ante el emisor de tu medio de pago (tu banco o la pasarela). Si el producto llegó, debes devolverlo en el mismo estado en que lo recibiste.
Garantía
Tecu diseña y fabrica sus muebles, así que respondemos directamente por ellos ante cualquier defecto de fabricación o falla en el uso normal, durante estos plazos contados desde la entrega:
| Producto | Estructura y motores | Superficie y piezas de madera |
|---|---|---|
| Standing Desk GO | 3 años | 1 año |
| Standing Desk PRO, en L, Tiny, Music, Supreme y Frame | 5 años | 1 año |
| Escritorios fijos, bibliotecas, clósets, mesas y cajoneros | 1 año | 1 año |
| Repisas y accesorios | — | 1 año |
Cómo pedirla
Escríbenos con tu número de pedido, una descripción de la falla y fotos o video. No necesitas la caja original ni la factura impresa: con el número de pedido encontramos tu compra.
Qué pasa después
- Revisamos tu caso y te damos un diagnóstico en máximo 15 días hábiles. Si hace falta, te pedimos más fotos o una videollamada.
- Si la falla está cubierta, la resolvemos sin costo para ti: reparamos, cambiamos la pieza o el producto, y si nada de eso es posible, te devolvemos el dinero.
- Si hay que recoger el producto o una pieza, coordinamos la recolección con la transportadora y nosotros pagamos el envío.
- Si te enviamos una pieza de cambio y te pedimos la pieza dañada, debes devolverla para cerrar el caso.
Qué no cubre
- Daños por mal uso, golpes, humedad, exceso de peso o instalación distinta a la del manual.
- Reparaciones o modificaciones hechas por terceros.
- El desgaste normal de la superficie por el uso.
Si llega con daños o le falta algo
Revisa el pedido al recibirlo. Si llega con un golpe, rayones, una pieza faltante (tornillos, cables, piezas) o un daño en la superficie, repórtalo dentro de los 20 días calendario siguientes a la entrega, con fotos o video del empaque y del producto. Te enviamos la pieza o el producto de reemplazo sin costo. Si la caja llega visiblemente golpeada, déjalo anotado en la guía de la transportadora al recibirla.
Cómo contactarnos
- WhatsApp: +57 315 520 2211
- Correo: soporte@tecu.co
- Horario: lunes a viernes, 8:00 a.m. a 6:00 p.m., jornada continua
Indica siempre tu número de pedido.
Razón social: TECU.CO S.A.S., NIT 901.595.932-0. Esta política no limita los derechos que te da la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).