Vigente desde: 14 de octubre de 2026 · Versión: 1

En Tecu diseñamos y fabricamos muebles a la medida. Para venderte, fabricarte, enviarte y acompañarte con tu mueble necesitamos algunos datos tuyos. Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes consultarlos, corregirlos o pedir que los borremos. La escribimos según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).

1. Quién es el responsable

Razón social: TECU.CO S.A.S.
NIT: 901.595.932-0
Domicilio: Armenia (Quindío), Colombia
Correo para temas de datos personales: soporte@tecu.co
WhatsApp: +57 323 3848362
Sitio web: www.tecu.co

2. Qué datos tratamos

Identificación y contacto: nombre, apellido, correo electrónico, celular y número de documento (para la factura y el envío).
Dirección de envío y facturación.
Compras: los productos y las medidas que configuraste, pedidos, pagos (solo el estado y el valor; los datos de tu tarjeta los maneja el procesador de pagos, nunca Tecu), envíos, garantías y reseñas.
Conversaciones: lo que nos escribes por WhatsApp o correo, incluidas las fotos o medidas de tu espacio que nos mandes.
Navegación: cómo usas el sitio (páginas vistas, de dónde llegaste), con cookies y las herramientas de Google (Tag Manager, Analytics y Ads) y de Meta (píxel), que también usamos para medir nuestra publicidad. Puedes bloquear las cookies desde tu navegador.

No pedimos datos sensibles (salud, origen étnico, orientación, datos biométricos ni otros de la misma categoría). Si nos cuentas algo así en una conversación, por ejemplo un dolor de espalda, lo usamos solo para atenderte en esa conversación.

No vendemos a menores de edad ni tratamos sus datos a sabiendas.

3. Para qué los usamos

Para cumplir tu compra. No necesitamos un permiso adicional para esto: es lo que hace posible venderte.

Procesar tu pedido y tu pago, y emitir la factura.
Fabricar tu mueble con las medidas que elegiste.
Avisarte por correo y por WhatsApp cómo va tu pedido: fabricación, despacho y entrega. Estos avisos no son publicidad.
Coordinar la entrega y, donde aplique, la instalación.
Atender garantías, cambios, preguntas y reclamos.
Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

Solo si nos das permiso. Cada canal tiene su propia casilla y su propio permiso.

Correos de marketing: ideas y tendencias para tu espacio, lanzamientos y promociones. Máximo 2 al mes.
Mensajes de marketing por WhatsApp: lanzamientos, promociones y el programa de referidos. Máximo 1 al mes.

Para mejorar.

Entender, siempre de forma agregada, quién nos compra y qué funciona, para mejorar los productos, el sitio y la forma de comunicarnos.
Pedirte una reseña de tu compra.

No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros para que te ofrezcan sus productos.

4. Con quién los compartimos

Para operar usamos proveedores que tratan tus datos por cuenta de Tecu (encargados) y solo para lo que les pedimos:

Proveedor	Para qué
Cloudflare	Alojamiento del sitio y de las bases de datos
Mercado Pago y Addi	Procesar pagos y financiación
Resend	Enviar correos
Meta (WhatsApp Business)	Conversaciones y avisos por WhatsApp
Transportadoras y EnvioClick	Entregar tu pedido
Google y Meta	Medir el uso del sitio y de nuestra publicidad

Varios de estos proveedores guardan los datos fuera de Colombia. Al aceptar esta política autorizas esa transmisión, y Tecu solo trabaja con proveedores que protegen los datos al menos con el nivel que exige la ley colombiana.

Las autoridades también pueden pedirnos datos cuando la ley lo exige.

5. Cómo nos das permiso

Para cumplir tu compra (§3, puntos 1 a 6): al comprar aceptas que tratemos tus datos para eso.
Para marketing (§3, puntos 7 y 8): solo si marcas la casilla de cada canal en el checkout. Las casillas vienen sin marcar, y no marcarlas no cambia nada de tu compra ni de los avisos de tu pedido.
Guardamos la prueba de tu permiso: el texto que aceptaste, dónde lo aceptaste y la fecha.

Estos son los textos de las casillas del checkout:

«Quiero ideas, lanzamientos y promociones de Tecu por email (máx. 2 al mes).»
«Quiero lanzamientos y promociones de Tecu por WhatsApp (máx. 1 al mes).»

Formulario «Mantente informado» del pie del sitio: «Ideas, lanzamientos y promociones por email (máx. 2 al mes)». El permiso solo queda registrado cuando confirmas desde el correo que te enviamos (doble confirmación).

6. Tus derechos

Como titular de tus datos puedes:

conocer qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos;
actualizarlos o corregirlos;
pedir prueba del permiso que nos diste;
revocar tu permiso o pedir que borremos tus datos, salvo los que la ley nos obliga a conservar (por ejemplo, las facturas);
presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu consulta o tu reclamo con nosotros.

7. Cómo ejercerlos

Por dónde: escríbenos a soporte@tecu.co o al WhatsApp +57 323 3848362. Dinos tu nombre, el correo o celular con el que compraste y qué necesitas.

Plazos:

Consultas: te respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar): te respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos y respondemos en máximo 8 días hábiles más.

Dejar de recibir marketing, sin escribirnos:

Correo: con el enlace «Darme de baja» que va al final de cada correo. Funciona con un clic.
WhatsApp: respondiendo que no quieres recibir más mensajes.
Tu página de preferencias: con el enlace «Mis preferencias» al final de cada correo prendes o apagas cada canal.

Darte de baja del marketing no afecta los avisos de tu pedido.

8. Horarios de contacto comercial

Los mensajes de marketing salen solo en el horario de la Ley 2300 de 2023: de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m., nunca domingos ni festivos.

9. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Datos de compras y facturas: el tiempo que exigen las normas contables y tributarias.
Datos para marketing: mientras tengas el permiso vigente.
Datos de garantía: mientras dure la garantía de tu producto.

10. Seguridad

Usamos proveedores con cifrado en tránsito, acceso restringido por usuario y registros de acceso. Ningún sistema es infalible. Si llegáramos a tener un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y lo reportaremos a la SIC como pide la ley.

11. Cambios a esta política

Si cambiamos algo importante, por ejemplo una finalidad nueva, lo publicamos aquí con la fecha de la nueva versión. Si el cambio afecta el uso de tus datos para algo que no autorizaste, te pediremos permiso otra vez.

Política de tratamiento de datos personales