Política de devoluciones

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Todos los productos comercializados a través del sitio web www.tecu.co cuentan con la garantía y respaldo de sus fabricantes, conforme a los términos establecidos para cada referencia. TECU S.A.S. garantiza que sus productos están libres de defectos de fabricación y ofrece soporte técnico dentro del período de garantía estipulado.

SOLICITUD DE GARANTÍA

Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente debe comunicarse con el área de Servicio al Cliente al número 323 3848362, escribir al correo electrónico soporte@tecu.co o contactar el chat de soporte, donde se le explicará el proceso a seguir.

La solicitud deberá incluir:

Número de orden o pedido.
Nombre completo y documento de identidad del cliente.
Número de factura de compra (no debe superar un año desde su expedición).
Descripción clara y detallada del defecto o falla presentada.
Evidencia fotográfica y/o video del problema.

Nota: Si la documentación está incompleta o no se cumplen las condiciones establecidas, el producto no podrá ser recibido para trámite de garantía.

PROCESO DE DIAGNÓSTICO Y RESPUESTA

Una vez recibida la solicitud, el equipo de TECU verificará la información y se pondrá en contacto con el cliente para informar el diagnóstico y el procedimiento a seguir. Cada producto será evaluado técnicamente en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

Según el resultado del diagnóstico, TECU podrá:

Reparar el producto.
Emitir una nota crédito por el valor facturado.
Reponer el producto defectuoso.
Rechazar la garantía por mal uso o manipulación indebida.

RECOLECCIÓN Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Cuando se determine que el defecto corresponde a una falla de fábrica, TECU enviará una guía de recolección con la transportadora y la fecha programada para recoger el producto y gestionar su reposición.

Si el caso requiere intervención técnica, el equipo de soporte se contactará de inmediato con el cliente. Se recomienda consultar el Manual de Operaciones, donde se explican errores comunes y posibles soluciones.

PLAZOS PARA REPORTAR NOVEDADES

El cliente contará con el periodo completo de la garantía para reportar fallas en el funcionamiento de los Standing Desk:

3 años para referencias GO.
5 años para referencias PRO, PRO+, MUSIC, SUPREME ROBLE, L.

Los reportes sobre faltantes (tornillos, cables, piezas, etc.) o defectos en la superficie (abolladuras, rayones, perforaciones, entre otros) deben realizarse en un plazo no mayor a 20 días calendario posteriores a la entrega del producto.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para que un producto o pieza sea aceptado dentro del proceso de garantía, se deben cumplir las siguientes condiciones:

El producto debe estar en su empaque original.
No debe presentar daños adicionales no reportados en la solicitud inicial.
Si estas condiciones no se cumplen, la garantía quedará sin efecto.

Cuando se requiera la devolución de una pieza específica, el cliente deberá coordinar el envío con el área de soporte técnico. La no entrega de la pieza implicará la anulación de la garantía del componente reemplazado.

CONSULTAS Y ESTADO DE GARANTÍA

Para hacer seguimiento a una solicitud de garantía, el cliente puede comunicarse con el área de soporte técnico a través del número 323 3848362 o al correo electrónico soporte@tecu.co.

Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., en jornada continua.